Questions fréquemment posées

LE PAIEMENT DE MA COMMANDE AVEC MA CARTE DE CRÉDIT EST-IL SANS RISQUE ?

Oui, la boutique velocyclismeshop.com veut que votre expérience d’achat soit 100 % fiable et sécurisée.

Nous n’enregistrons pas vos coordonnées bancaires, notre serveur les reçoit de manière cryptée à travers le protocole SSL (Secure Socket Layer) et les transmet dans un environnement totalement sécurisé à notre banque.

Quels sont les délais de livraison estimés ?

Nous prenons 24-48 heures (hors jours fériés) pour traiter votre commande et préparer l’envoi avec soin. A compter de la date d’expédition, le délai de livraison peut être de 8-12 jours (DHL/FedEx), 10-15 jours (Special Line) ou 20-35 jours (EMS ou E-Packet) en fonction du mode de livraison sélectionné.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous livrons dans le monde entier. Votre satisfaction est notre priorité. Notre mission est de vous faire parvenir rapidement toutes vos commandes.

Nous proposons 3 modes de livraison :

DHL ou FedEx

Special Line

EMS ou E-Packet

Comment profiter de la livraison gratuite ?

Pour toute commande d’une valeur minimum de 90€, votre commande est expédiée gratuitement.

L’article reçu n’est pas celui que j’ai commandé, que dois-je faire ?

Malgré tout le soin que nous portons à la préparation des commandes, la multitude de références peut parfois provoquer des erreurs (l’erreur reste humaine). Dans ce cas, veuillez immédiatement contacter notre Support pour que nous puissions vous renvoyer le bon article.

Service client à votre disposition par chat ou par mail avec des réponses rapides à toutes vos questions.

J’ai un article endommagé/abîmé, que dois-je faire ?

Veuillez immédiatement chat ou par mail et veuillez prendre des photos du ou des articles concernés pour les montrer à notre équipe Support.

L’article reçu est trop petit/grand, puis-je l’échanger ?

Si l'article reçu est trop petit ou trop grand, nous pouvons échanger mais les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Veuillez prendre en compte les mesures disponibles sur notre page Guide des tailles.

Dois-je payer des taxes à la livraison ?

Non, vous n'avez pas besoin de payer la TVA. Nous payons les frais de douane en votre nom.

Que faire si un colis est saisi par la douane ?

La logistique mis en place par notre équipe vous garantit la réception de vos commandes. Si votre colis venait à être bloqué par les douanes, nous procèderions à un nouvel envoi de votre commande.

Puis-je faire livrer mon colis chez un proche ?

Oui, vous pouvez livrer à n’importe quelle adresse et par conséquent chez un proche. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses de livraison dans votre compte et ainsi sélectionner la bonne adresse selon votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

L'annulation de votre commande, au même titre que la modification, pourra s'effectuer dans le cas où votre commande n’a pas encore été payée ou confirmée. Nous vous invitons à contacter notre service client pour en faire la demande et connaitre sa faisabilité.